人物简介：蔡佳斯，行一文创虎门君乐汇店初级店长，入职行一文创6个月。半年内在她的带领下，虎门君乐汇店获得商圈2024年度“最佳购物体验门店”称号！

店长是一个具有特殊性质的管理者，既要处理店内的事务，又必须实现各种营业目标，是行一文创联营门店店面营业活动的全面负责人。一起来看看本期“最佳购物体验门店”店长蔡佳斯的成长故事！

“大家好，我是行一文创东莞虎门君乐汇店的店长，我叫蔡佳斯，来自美丽的沿海地区汕尾陆丰，加入行一也有6个月的时间了。”在接受采访时，蔡佳斯还是有些害羞的。

行一文创虎门君乐汇店初级店长蔡佳斯

“我很荣幸能带领虎门君乐汇这个门店获得了‘最佳购物体验门店’，这是对我们团队每一位伙伴在工作中出色表现的认可。这个奖项是考验了门店服务质量，员工需要具备专业的产品知识，能准确解答顾客疑问，提供合理建议。同时，伙伴们对待顾客都是轻声细语的，服务态度热情、友好、耐心，让顾客感受到尊重和关怀。这次获奖不仅是对我个人努力的肯定，也是对我所在团队协作精神的体现。我非常感谢我的团队伙伴们，也期待在未来的工作中继续努力，取得更多成就。”在被问到获得这个奖项有什么感言时蔡佳斯如是说。

行一文创虎门君乐汇店荣获“最佳购物体验门店”称号

对于如何管理门店，蔡佳斯也有自己的一套方法和心得。她觉得这几点很重要：

明确目标与奖惩：设定清晰的目标，目标要具体、可衡量、可实现， 将大目标（月）分解为小目标（周、日），让伙伴自领目标，确保每个伙伴都清楚自己的任务和责任。定期回顾目标和进展，确保团队始终保持正确的方向。

有效沟通：建立沟通信任，鼓励团队伙伴之间直接沟通，减少信息间接传递，导致有误解的情况。倾听与反馈，倾听伙伴的意见和建议，让他们感受到自己的声音被重视。及时给予反馈，无论是正面的表扬还是建设性的批评，都要确保反馈是具体、及时、有帮助的。

激励与认可：建立激励机制设计合理的激励机制包括物质激励，如奖金、奖品和精神激励（如公开表扬）。激励措施要与团队伙伴的贡献和表现相匹配，确保公平性和透明性。及时认可，对团队伙伴的努力和成果给予及时的认可和肯定，即使是小的进步也要给予积极的反馈，增强伙伴们的成就感和归属感。

团队建设与协作：定期组织团队建设活动，团队聚餐、下午茶等活动增强团队凝聚力。活动要多样化，避免形式主义，真正让团队成员放松身心，增进彼此的了解和信任，了解伙伴们的兴趣爱好更能让团队更有凝聚力。

培训赋能：知识培训，为团队成员提供持续的培训机会，帮助他们提升技能和知识。通过不断的演练让她们提高语言表达能力，就算一开始卡壳、讲不出内容都要及时给予鼓励和表扬，日后跟客服务中才会敢于主动套近乎和发挥自如。下班后群里分享跟工作相关的视频（上班时无法经常使用手机，可通过下班后分享一些有趣的视频）供伙伴学习（不可太刻板化的工作视频，比如一些包装视频、发饰教程、穿搭教程就很合适分享，同时可增加伙伴们的互动性）。

分工合作：区域分工明确，每周、每日工作安排及流程清晰，伙伴上班后无需等到店长上班也可以优先完成每日个人工作内容，再执行会议中安排的工作内容。做到自主性强且有顺序的完成，做好时间规划可避免大量工作堆积一起无法完成的情况，也会让伙伴工作起来更加清晰和轻松。

“作为管理者，要不断学习新的管理理念、方法和工具，提升自己的管理能力，把从公司学习到的培训、向其他优秀管理者学习到的内容，赋能给到伙伴，让伙伴也能不断的学习和进步。定期反思自己的管理行为和决策，总结经验教训，不断改进管理方法。同时向团队伙伴征求意见和建议，了解自己在管理中的不足之处，及时调整和改进。管理团队是需要耐心、细心和用心这样才能提升团队的凝聚力和战斗力。”

行一文创虎门君乐汇店初级店长蔡佳斯

对于这次获奖，蔡佳斯表达了对公司的感谢。“非常荣幸能够加入到行一，成为行一的一员。也非常感谢我的何导和我的师傅梁梅，不断的给予我肯定和帮助。行一是一家特别细致化的公司，我深刻体会到了团队合作的力量。我学会了如何制定详细的工作计划，也提升了沟通能力。公司培养了我良好的职业素养，让我养成了严谨的工作态度和高度的责任心。在这里，我学会了如何遵守公司规章制度，按时完成任务，并且始终保持积极的工作态度。同时，公司的核心价值观也深深影响了我，让我明白了经营一家门店重要的是：货不求全，但求品质先行；店不在多，唯有服务走心。”

当被问及未来的规划，她表示：“期待以后有更多的培训和发展机会，能与更多部门进行交流，积累更多的经验。也希望能够将所学的知识应用到实际工作中，不断提升自己的工作效率和质量。通过分享和学习，共同提升团队的整体能力。我相信，通过不断努力，我能够实现个人职业目标，同时也为公司的发展做出更大的贡献。”